お問い合わせ・サポートアカウント・接続・請求に関するご相談

VPNWillへのお問い合わせ

サポートのご依頼は、ユーザーパネルからチケットでお送りください。問題の内容や追加資料、以降の返信を同じチケットで確認できるため、対応状況を把握しやすくなります。

お問い合わせ窓口と返信について

現在ご利用いただけるお問い合わせ窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramは公開していないため、外部への連絡リンクは掲載していません。

パネルで対応

アカウントの利用、国際回線への接続、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。パネルからお問い合わせを送信し、同じチケットで情報の追加や返信の確認を行ってください。

返信までの時間は、問題の確認状況や資料の内容によって異なります。固定の対応時間は設けていません。進捗はチケットへの実際の返信をご確認ください。

未公開

サポート用のメールアドレスは公開していません。アカウントや注文に関するお問い合わせ、添付資料が必要な内容は、アカウント情報と照合できるようチケットからお送りください。

現在、メールでのお問い合わせは受け付けておらず、メールでの返信予定もありません。

未公開

Telegramの連絡用アカウントは公開していません。回線に関するお問い合わせや不具合の報告もチケットで受け付けています。ユーザーパネルでの返信をご確認ください。

現在、Telegramでのお問い合わせは受け付けておらず、この窓口での返信予定もありません。

まず問題の内容を説明し、発生したときの状況を補足してください。送信後は同じチケットでやり取りを続けると、これまでの経緯を共有できます。

利用しているプラットフォーム、クライアントで選択した回線の地域と種類、アクセス先、表示されたエラーメッセージをお知らせください。接続時に発生するのか、接続後に一部のサービスだけ利用できないのかもご記載ください。

回線の切り替えや再接続を試した場合は、その結果もお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、エラー表示を残し、パスワード・サブスクリプションリンクなどの機密情報を隠してください。

該当するプラン、注文の状況、確認したい内容をお知らせください。決済画面のスクリーンショットを添付する場合は、問い合わせに関係のない個人情報を隠してください。決済パスワードやアカウント情報一式は送信しないでください。

VPNWillでは、理由を問わない7日間の返金に対応しています。返金はチケットから申請してください。詳しい規定は利用規約をご確認ください。進捗や追加資料については、チケットへの返信でご案内します。